Sztuczna inteligencja sprawdza się w wielu różnorakich zastosowaniach. Jednym z nich zdecydowanie jest e-commerce. Doskonale pokazuje to przykład Alibaby – firmy stojącej za sukcesem platformy AliExpress.
Generatywna sztuczna inteligencja jako motor wzrostu
Alibaba intensywnie inwestuje w rozwój generatywnej sztucznej inteligencji, aby wzmocnić swoją obecność na rynkach zagranicznych. Wprowadzenie tych technologii jest częścią szerszej strategii mającej na celu zwiększenie sprzedaży poza Chinami, gdzie firma zmaga się z wolniejszym wzrostem i rosnącą konkurencją. Generatywna sztuczna inteligencja Alibaby oparta na modelu Tongyi Qianwen, znajduje szerokie zastosowanie, od tworzenia materiałów marketingowych po obsługę klienta, co pomaga sprzedawcom skuteczniej prowadzić działalność na globalnym rynku.
30-procentowy wzrost zamówień dzięki AI
W ciągu pierwszego roku wdrożenia narzędzi AI Alibaba zanotowała 30-procentowy wzrost zamówień. Narzędzia te pomagają sprzedawcom w komunikacji w obcych językach, negocjacjach zwrotów i tworzeniu materiałów marketingowych. Obecnie około 500 tysięcy sprzedawców korzysta z tych rozwiązań, co znacząco wpływa na ich efektywność i zasięg działania.
Zhang Kaifu, szef rozwoju AI w międzynarodowej jednostce e-commerce Alibaby, podkreślił, że narzędzia AI, takie jak te pomagające sprzedawcom komunikować się w obcych językach, przyczyniły się do 30-procentowego wzrostu zamówień. „Nasze narzędzia AI są niezwykle cenne dla małych sprzedawców, którzy mają ograniczone zasoby” – dodał Zhang.
Nowe narzędzia AI wspierające małe firmy
Generatywna AI Alibaby jest szczególnie cenna dla małych sprzedawców z ograniczoną liczbą pracowników. Dzięki AI, sprzedawcy mogą lepiej wybierać produkty, prowadzić interakcje z klientami oraz zarządzać sporami dotyczącymi opłat bankowych. Kuo Zhang, prezes Alibaba.com, zaznaczył, że AI ma potencjał wyrównywania szans w handlu międzynarodowym. „Małe firmy korzystające z naszych narzędzi AI zgłaszają 37-procentowy wzrost ekspozycji produktów” – powiedział Zhang.
Te innowacyjne narzędzia pozwalają sprzedawcom na efektywniejsze zarządzanie zasobami, co jest kluczowe dla małych przedsiębiorstw, które nie mają dostępu do dużych zespołów pracowników. AI Alibaby automatyzuje wiele procesów, od marketingu po obsługę klienta, co pozwala małym firmom koncentrować się na rozwijaniu swojego biznesu i zaspokajaniu potrzeb klientów.
Rozwój międzynarodowy w obliczu konkurencji na rynku krajowym
Pomimo że międzynarodowy e-commerce stanowi mniejszą część biznesu Alibaby, jest to najszybciej rosnący segment firmy przez ostatnie pięć kwartałów. W kwartale zakończonym w marcu, przychody tego segmentu wzrosły o 45% rok do roku, w porównaniu do ogólnego wzrostu firmy wynoszącego 7%. Eddie Wu, nowy CEO Alibaby, podkreślił, że sztuczna inteligencja i doświadczenie użytkownika są teraz głównymi priorytetami firmy. „Zakłócenia wywołane przez AI będą najważniejszym czynnikiem zmieniającym przez następne 10 lat we wszystkich sektorach” – przekazał Wu w notatce do pracowników. Dodał, że firma planuje strategiczne inwestycje w technologie napędzane AI, aby odzyskać klientów i udział w rynku.
Wu zaznaczył również, że AI będzie kluczowym czynnikiem w dalszym rozwoju firmy na rynkach międzynarodowych. Firma widzi w technologii AI możliwość zwiększenia efektywności operacyjnej oraz poprawy doświadczeń użytkowników, co ma kluczowe znaczenie w obliczu rosnącej konkurencji zarówno w kraju, jak i za granicą. Alibaba planuje również strategiczne inwestycje w AI, aby lepiej dostosować swoje usługi do potrzeb międzynarodowych klientów i wzmocnić swoją pozycję na globalnym rynku.
Alibaba nieustannie rozwija swoje narzędzia AI, aby wzmocnić swoją pozycję na rynkach zagranicznych i zyskać przewagę konkurencyjną, jednocześnie oferując małym firmom nowe możliwości rozwoju w międzynarodowym handlu. Dzięki zaawansowanym narzędziom AI, firma jest w stanie nie tylko poprawić efektywność operacyjną swoich sprzedawców, ale także zaspokoić rosnące oczekiwania klientów na całym świecie.