OpenAI i Harvard opublikowali największe do tej pory badanie konsumenckiego wykorzystania ChatGPT. Analiza 1,5 mln rozmów od 700 mln aktywnych użytkowników pokazuje, że chatbot stał się narzędziem powszechnego użytku.
W artykule
AI w codzienności zamiast tylko w pracy
Kiedy ChatGPT debiutował w 2022 roku, większość dyskusji koncentrowała się na jego potencjale w miejscu pracy – od automatyzacji pisania maili po wsparcie w kodowaniu. Najnowsze badania pokazują jednak, że trzy lata później proporcje uległy odwróceniu.
Już 73% wszystkich interakcji z ChatGPT w połowie 2025 roku dotyczyło zadań niezwiązanych z pracą. Rok wcześniej było to 53%. Użytkownicy korzystają z narzędzia przede wszystkim jako codziennego pomocnika – do wyszukiwania informacji, planowania zajęć, pisania wiadomości czy nauki nowych umiejętności.
Zastosowania zawodowe wciąż pozostają istotne (27%), ale charakterystyczne jest to, że dominują w nich zadania związane z pisaniem. Aż 42% wszystkich wiadomości związanych z pracą dotyczyło edycji, oceny i tłumaczeń tekstów. Mniej niż jedna trzecia próśb polegała na tworzeniu treści od zera. To pokazuje, że ChatGPT pełni rolę inteligentnego redaktora i doradcy, a nie „pracownika wykonawczego”.
Przeczytaj także: „Critterz” od OpenAI: pierwszy pełnometrażowy film AI zadebiutuje w Cannes?
Kto korzysta z ChatGPT?
Badania obalają stereotyp, że z narzędzi AI korzystają głównie młodzi mężczyźni z branży technologicznej. Jeszcze na początku 2024 roku kobiety stanowiły 37% użytkowników ChatGPT, a w połowie 2025 roku – już 52%. Oznacza to, że różnica płciowa niemal całkowicie się zatarła, a adopcja narzędzia odzwierciedla ogólną strukturę dorosłej populacji.
Największą grupę wiekową stanowią osoby w wieku 18–25 lat. To niemal połowa wszystkich użytkowników. Ale rosnące wskaźniki odnotowuje się także w starszych grupach, które coraz częściej traktują AI jako praktyczne narzędzie do nauki, zarządzania czasem czy decyzji zakupowych.
Szczególnie dynamicznie rozwija się adopcja w krajach o niskich i średnich dochodach. W maju 2025 roku tempo wzrostu korzystania z ChatGPT w tych regionach było ponad czterokrotnie wyższe niż w najbogatszych państwach. To oznacza, że AI faktycznie się demokratyzuje, zapewniając dostęp do wiedzy i wsparcia na skalę globalną.
Trzy główne wzorce użycia
Aby lepiej zrozumieć zachowania użytkowników, badacze podzielili interakcje z ChatGPT na trzy kategorie:
- Asking (49%) – pytania i prośby o rady.
- Doing (40%) – generowanie treści, planowanie, pisanie kodu czy rozwiązywanie problemów. W pracy ta kategoria rośnie do 56%.
- Expressing (11%) – interakcje związane z osobistymi refleksjami, zabawą i kreatywną eksploracją.
Co ciekawe, w kontekście zawodowym aż trzy czwarte kategorii Doing dotyczyło pisania – od raportów po maile. Programowanie stanowiło zaledwie 4,2% wszystkich wiadomości, co kontrastuje z chatbotem Claude od Anthropic, w którym aż 36% użycia w pracy to kodowanie.
Przeczytaj także: Anthropic zapłaci 1,5 mld dol. za bezprawne użycie książek w treningu AI. Historyczna ugoda z autorami
AI zmienia procesy zakupowe B2B
Jednym z najbardziej zaskakujących wniosków badania jest rosnąca rola ChatGPT w procesach zakupowych B2B. Według analiz Forrester aż 90% kupujących korzysta z generatywnej AI podczas wyboru dostawców.
Firmy wykorzystują chatboty m.in. do tzw. vendor bake-offs, czyli błyskawicznego porównywania konkurencyjnych ofert. To, co kiedyś zajmowało tygodnie analiz, dziś można uzyskać w ciągu kilku sekund.
Raport G2 2024 Buyer Behavior Report wskazuje, że kupujący intensywnie korzystający z AI spędzają na etapie oceny dostawcy tylko 15% swojego czasu, w porównaniu do 25% w przypadku tradycyjnych procesów. Oznacza to krótsze cykle zakupowe i nowe wyzwania dla firm, które muszą dostosować swoje materiały do analizy przez modele językowe.
ChatGPT jako doradca zamiast zastępcy
Badanie przygotowane przez OpenAI i Harvard pokazuje, że ChatGPT to dziś narzędzie uniwersalne, które łączy dwie role: wspiera w pracy i ułatwia życie codzienne. Jego wartość nie polega wyłącznie na automatyzacji. Znacznie ważniejsze jest to, że pomaga podejmować lepsze decyzje, oszczędza czas i otwiera dostęp do wiedzy.
Widać to szczególnie w zawodach wymagających intensywnej pracy z informacją, gdzie ChatGPT funkcjonuje jako asystent badawczy i konsultant. Ale równie dobrze sprawdza się jako codzienny pomocnik w domu, szkole czy podczas zakupów.
Więcej o raporcie przeczytasz tutaj.
Porozmawiaj z nami o sztucznej inteligencji
Dołącz do grupy "AI Business" na Facebooku
Polecamy e-book o AI
AI w marketingu – jak zwiększyć sprzedaż i zaangażowanie klientów?
Test Turinga: Czy AI jest już inteligentniejsze od człowieka?